WORKFLOW 仕事のフローと各職種の役割
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WORK ミロク情報サービスの仕事と職種
SALES 営業職
MJSが企画・開発するシステムや、他社システムの販売を担当します。新規および既存（すでに取引がある）のお客様への営業活動を通じ、お客様が抱える経営や業務効率の課題をヒアリング。それらを解決する製品の導入を提案します。お客様が描くより良い未来を提案するポジションです。
会計事務所向け営業
主な業務
- 財務会計・税務を中心とした提案
- 会計事務所経営の向上（顧問先企業支援）につながる提案
- 顧問先の紹介を得るための信頼関係構築
企業向け営業
主な業務
- 会計や税務だけでなく、人事給与や販売管理など幅広いニーズに応える
- 自社システムだけでなく、他社システムを含めた複合的なソリューション提案の実施
- 提案規模が大きく、数年単位での商談となるような大型案件の対応も
CUSTOMER SERVICE カスタマーサービス（CS）職
MJSと取引のあるお客様へ、インフラの構築やソフトウェアのインストール、各種設定、操作方法の説明ならびに運用方法の提案を担当します。製品の導入時または導入後から関わっていくので、お客様と長期的な関係を築きやすい特徴があります。また、販売促進などの営業活動や各種保守業務も担当。様々な仕事を通じ、顧客満足度向上に貢献するポジションです。
会計事務所向け営業
主な業務
- システムの導入の立ち上げだけでなく、事務所全体のネットワークやインフラに対してのサポートも対応
- 先生や事務所員への操作指導やフォロー
- サポートを通じて、二次提案や顧問先連携に即した提案や相談なども実施
企業向け営業
主な業務
- システム規模が大きいために、システムの立ち上げも数年間で対応することもある
- 導入に向けてのスケジュール設定や詳細の内容確認などを実施
- 事務所向けのCSと同様、サポートを通じて、二次提案や追加提案などを実施
ENGINEERING 技術職
新製品の企画・開発および既存製品の機能改良・機能追加などの開発、さらにはネットワーク環境の設計構築など、技術者として幅広い仕事を担当します。求められるのは、新しい企画やアイデアを生み出す発想力と、根気よく製品の開発と向き合う粘り強さ。また、変化の激しい業界のため、常に新たな技術や知識の習得が求められるポジションです。
クラウドでのシステム開発
主な業務
- クラウド製品開発に向けた、技術調査
- フロントエンド、バックエンド、インフラ／アーキテクト選定・設計
- 製品開発だけでなく、リリース後の保守も対応
オンプレミスでのシステム開発
主な業務
- 機能改良のために、法令や制度を調査し、機能へ反映
- 技術的な面での問い合わせにも対応
- 資産管理・給与・年末調整・法令調書・税務申告など、幅広いシステムの開発
TECHNICAL SUPPORT テクニカルサポート（TS）職
お客様からの電話やe-mailでよせらせるシステムの操作方法、トラブル時の解決方法などの回答を担当します。お客様独自の設定に関することやシステムの運用など、専門的な内容の場合は各部署へ引き継ぎます。声だけでの対応になるので、適切な質問をする力、お客様の意図を汲む力、少ない情報から問題点を把握する力など、コミュニケーション能力が大切になるポジションです。
問い合わせへ応対
主な業務
- システムの操作やバージョンアップなど
システムに関する様々な問い合わせへの回答 - インフラやハードウェアに対する問い合わせの回答
- 問い合わせ内容を取りまとめた
FAQ・ナレッジの作成 - 製品開発や改良に向けた開発部門への情報共有
