私が所属する部署では、会計事務所のお客様を対象に、システムの操作方法、トラブルの解決方法などを電話やメールで回答する業務を行っています。入社後は、会計事務所向けシステムACELINK NX-Pro に関する基本的な知識を研修で習得しました。続いて、先輩がお客様に応対する様子を見て実践的な感覚を掴んだ後に、自分一人でお客様に応対するようになりました。自分だけでサポート業務を始めるにあたっては、特に不安はありませんでした。事前に先輩にお客様役をやっていただくロールプレイング形式でいろいろなシチュエーションを想定して練習を積んでいましたし、初めは先輩が傍らに付いてもらっていましたから、安心して業務に入っていくことができました。

想像していたよりうまくいったと思います。お客様からの電話をダイレクトに受けるという形ではありませんから、考えていたよりも余裕を持って応対できました。一次受付の方がお客様の問合せ内容を確認し、その後、私たちが折り返しをするため、回答の準備ができる時間があります。といっても、製品やITについての知識は不足していますから初期の頃は答えられないことも多々ありました。そうした場合は、先輩に対応を引き継いでもらうことになりますが、新人のうちは誰もが通る道ですから、落ち込んだりしないで引き継いだ後の先輩の対応内容を確認して自分のものにすることに集中しました。それを続けることで、少しずつ成長することができました。

TS職として働いていると、会計事務所のお客様からMJSへの信頼を強く感じます。経営に関わる重要なデータの取り扱いについて、気兼ねなく質問していただけるのは信頼があってこそです。また、お客様との電話で「○○支社の○○さんからも同じアドバイスをいただいています」という話を聞くと、日頃お会いしているMJSの社員がそのお客様と良いお付き合いができていることが感じられて、とても嬉しい気持ちになります。私は、お問い合わせを電話やメールで回答するTS職のため直接お会いしてサポートをする機会はないですが、お客様とMJSを信頼でつなぐ窓口として、自分の役割をしっかりと果たしていこう。そんな想いがあらためて湧きあがってきます。

MJSが強みとしている会計や税務などの領域のどこかで、何かひとつ、得意分野を持つTS職になりたいと考えています。職場の先輩方を見ていると、その人だけが突出している分野の知識を武器に活躍している方が何人もいらっしゃいます。たとえば、企業にとって資産管理の重要項目である減価償却に関する複雑な質問がくると、誰もがその人の力を頼りにする先輩がいます。そういった方の姿を私はいつも憧れを持って見ています。TS職に求められる基本としては、製品に関わる事柄全般を幅広く知ることです。しかし私は、基本を固めたうえで、「自分の得意分野」と胸を張れるものをつくれば、それを足がかりとしてもっと成長していけるのではと考えています。