前職では総務部で、給与、勤怠といった労務管理をはじめ多岐にわたる業務に携わっていました。大きな問題もなく働いていましたが、次第に物足りなさを感じるように。その理由は、一定のルーチンワークとして進行する業務が主体だったため、新しいことに挑戦できる成長の機会が限られていたからです。また、社内の人とのやりとりがほとんどだったため、「もっと多くの人とコミュニケーションを取る仕事がしたい」と考えていたことも転職への意志を後押ししました。MJSに応募した時の率直な気持ちは、「ずっと内勤で、特筆する資格も持たない自分が受け入れられるのだろうか」。不安でいっぱいでしたが、無事に内定を獲得。後になって、「企業で総務の実務経験を持つ雑賀さんだから、お客様の立場に立って仕事ができると判断した」と聞かされて、「思い切って応募して良かった」と思いました。

現在は、大阪支社のCS職として、大阪を中心に関西エリアの会計事務所とその顧問先企業を担当しています。MJSが提供する会計事務所向けERPシステム　ACELINKシリーズや、中小中堅企業向けERPシステム　MJSLINKシリーズなどのシステム導入支援と運用支援に携わっています。ソフトウェアのインストールから、操作方法の説明まで、お客様にシステムを快適に使い始めていただくために様々な業務に取り組みます。さらにシステムや機器の導入が完了した後も、不具合などについての問い合わせ対応や定期訪問などを通して、お客様のサポートにあたります。また、システムのバージョンアップにより、古いままだと使えなくなるため、定期的に入れ替え作業が必要になります。そのため販売促進などの営業活動や各種保守業務を行うこともあります。お客様の状況や世の中の変化によって、様々な業務を臨機応変に行うため、私が転職で求めていた「新しいことに挑戦できる成長の機会に触れること」や「多くの人とコミュニケーションを取る業務に就けた」という点では、とても良かったと思っています。

CS職としてのスタートは、先輩に同行してシステムの導入作業を行うことでした。先輩の作業を見せてもらいながら、「この部分はできるはずだから、やってみて」と言われ、作業を繰り返すうちに、次第に1人でいくつもの作業ができるようになりました。仕事をし始めた当初、最も苦労したのは、未経験だったパソコンのセットアップやセキュリティ機器の設置作業です。ソフトやOSの種類などのIT環境や、システムを利用しているユーザーの数がお客様によって大きく異なる点も、慣れるまでに時間がかかりました。覚えることが多く、「CS職として一通りの業務ができるようになった」と自信を持てるようになったのは、正直なところ最近のことです。実際に知識や対応力がついてきたからか、ずっと担当している会計事務所の先生からは「あなたがいてくれるなら、上手くいくでしょう」という言葉をいただけるようになりました。お付き合いも長くなり、 CS職として信頼していだけるようになったと実感しています。

入社後、先輩に付く形でCS業務を覚える期間を経て、初めて単独で新規導入を任されたお客様の案件は、今も強く印象に残っています。その会計事務所は職員数が多く、慣れ親しんだ他社製品からMJS製品への乗り換えに抵抗を感じる方も少なくありませんでした。私は、MJS製品の良さを理解していただき、積極的にシステムを使っていただくために奮闘し、毎週のように訪問して操作方法の研修会を実施しました。日々の通常業務と並行して次の研修会に向けた準備を繰り返すのは、心身ともに大変でした。しかし研修会を重ねるうちに、はじめは前向きでなかった方からも、「教えてもらったおかげで、上手く使えるようになってきたよ」とお声を掛けていただけるようになりました。あの時は、「がんばった甲斐があったな」「MJS製品の導入を決断していただいたお客様の期待に応えられそうだな」と嬉しくなりました。