現在私は、TS職として、企業、会計事務所向けに、MJS製品のみではなく他社製品も含め、自社で販売している製品のお客様サポートを行っています。私が所属するCSC第二グループは、会計事務所向けに自社製品の問い合わせ対応をしています。前職では、IT業界もコールセンター業務も未経験。そのため、「実務経験も知識も豊富な人たちの中で、自分が付いていけるだろうか」と懸念していました。実際入社してみると、まったく問題ありませんでした。私と同じように未経験で入社をして活躍している方々が何人もいたほか、研修制度も手厚く、キャリアアップなどのサポートが充実しているため、知識を身につけられる環境が多く安心しました。先輩社員からも、「まったく心配しなくてもいい。少しずつ覚えていけばいいから」と声を掛けてもらい、気を楽にして働き始めることができました。

MJSのTS職の求人情報を見た時、直感的に面白そうだなと思いました。「お客様の困りごとを解決する業務」といった形で紹介されており、私が探していた「お客様とコミュニケーションがとれる仕事」にぴったりだったからです。さらに「お客様からの質問に対応するために、助け合いながら仕事をしています」と書かれていたことにも大いに共感。「お客様だけでなく社内の人たちとも、いろいろなコミュニケーションを取って働けるのだな」と期待が膨らみました。また、「お客様の話を聞いて先方と一体となってトラブルを解決する」というTＳ職の業務自体についても、自分の性格に合っていると思いました。自分が主役になるよりも、縁の下の力持ちとして主役の成功を支えるほうが、私にとっては楽しいのです。

2023年10月からインボイス制度が始まり、事業者は新しいルールのもとで税務申告をすることになりました。それに伴い、MJSの製品もアップデートし、お客様からのお問い合わせの数も増えました。当時、税務専門家である会計事務所のお客様であっても、新たなインボイス制度のもとで、どのように記帳するのが正解かわからないという状況でした。当時、私は税務の知識に自信がなく、不安ながらも、国税庁から発表されている情報をきちんと整理し、お客様にお伝えしました。私にできる範囲で作成した資料でしたが、「わかりやすくまとまっているね。あなたをスカウトしたいくらい」とお褒めの言葉をいただくことができました。新しいルールにいかに適用できるか、知識を増やすごとにお客様とのコミュニケーションに自信が湧くことを経験したエピソードでした。

これまでに先輩社員の皆さんが築き上げてきた「信用」です。お客様対応をしていて、トラブルを解消する手段に複数の選択肢があった時などに「ミロクさんがそのように言うならば、その通りにしましょう」と言っていただけることがよくあります。このような「信用」は、一朝一夕で得られるものではありません。特に、サポート業務に携わっていると、お客様の貴重な資産ともいえる経営情報に関わることがあります。そのような重要な情報に関わることを許可していただける「信用」こそ、MJSが築き上げてきたものではないかと感じます。このように考えると、MJSの一員として、「責任ある対応をしなくてはいけない」「いい加減な回答はできない」と心が引き締まります。