現在の私の主な業務は新規システムの導入です。CS職はお客様と直接導入支援、運用支援のやり取りをします。そのため大変なこともありますが、お客様と長期的な関係を築きやすいことが特徴だと感じています。システムに精通したCS職として、提案時から営業のサポートを行い、システムの構築はもちろん、ハード機器の導入、操作の説明、アフターサポートまで携わっています。扱う製品も、自社システムだけでなく、連携する他社システムまで多彩。なかでも私は、主に財務会計システムを担当しています。最近ではより規模の大きな企業への導入を経験したことでCS職として自信につながり、営業担当から同行を依頼されることが増えてきました。

やはり携わる範囲が幅広いことですね。システムの構築だけでなく、提案のサポートなど営業的な仕事にも関われることに魅力を感じています。また、提案からアフターサポートまで、お客様と直接やりとりする機会が多いことも面白さの1つです。お客様の業種も、製造、小売、建設などさまざま。お客様によって業務の進め方やシステムに対する考え方が異なり、プロジェクトごとに新鮮な気持ちで取り組めることもやりがいにつながっています。新入社員の頃は、そうした違いに気づかず、すり合わせに時間がかかることがありました。最近では、お客様の要望をきちんとヒアリングすることを意識し、プロジェクトを重ねるごとに知識と提案の幅が広がっていると実感しています。

お客様へのサポート体制ですね。私たちCS職は、日々の業務を通じてお客様の要望や改善点などさまざまな情報を集めています。MJSでは、このようなお客様の生の声を開発部門に伝える仕組みが整っていて、こまめに製品の機能改善を行っています。そうした姿勢はお客様からも高く評価され、「ユーザーとして、とても頼もしいです」といった言葉をいただくことがあります。パッケージソフトでありながらも、時にはお客様の業務にあわせてカスタマイズを行うなど、さまざまな部署が連携してお客様をサポートしています。

お客様の声に耳を傾けることでしょうか。システムの導入にあたっては、業務の流れなどを丁寧にヒアリングして、お客様それぞれに細かく設定を行っています。せっかくMJSの製品を導入していただくのですから、最適な環境で使っていただきたいですよね。そんな対応が評価され、システム稼働後に「とても便利になった」などと声をかけてもらえるとすごく嬉しいです。私は導入して1年後に、必ずお客様に連絡をとってヒアリングを行うようにしています。こうして蓄積した情報は私にとって大切な財産となり、新しいお客様への提案時にも大いに役立っています。